“Kami bertekad untuk selalu menomorsatukan pelanggan, kedua karyawan, dan ketiga pemilik saham.” “Rekrut orang yang paling sesuai dengan pekerjaan, bukan yang paling berbakat. Ini bisa menjadi pelajaran yang sangat menyakitkan. Tidak ada gunanya memasang mesin jet Boeing ketika tugas kita adalah mengoperasikan traktor.” “Akhir yang sukses meliputi banyak pengalaman yang menyakit…